Il corso in due pomeriggi

Il martedì

Si arriva alle 14:30, ci si siede attorno al tavolo grande e si apre il portatile. La prima ora serve a far parlare l'assistente: lo si apre insieme, gli si consegna un estratto di prova e gli si chiede di dividerlo in parti. Chi non l'ha mai usato vede in pochi minuti cosa sa fare e dove si confonde.

Dopo la pausa delle quattro si lavora sul fascicolo. Giulia porta cinque tipi di documento che conviene salvare prima di chiudere il conto vecchio, e per ciascuno si guarda dove si trova sul sito della banca, come si chiama, che cosa contiene. L'assistente li legge e, quando ne manca uno, lo dice. Ognuno esce con una lista personale delle cose da scaricare.

Il giovedì

Si comincia dalle domande arrivate per mail tra martedì e giovedì. Poi arrivano i due estratti finti: uno della banca A, l'ultimo prima del trasloco, e uno della banca B, il primo dopo. Hanno impaginazioni diverse, nomi dei titoli scritti in modo diverso e tre differenze nascoste. L'assistente le cerca; tu decidi quali sono errori e quali solo un modo diverso di dire la stessa cosa.

L'ultima ora è per il registro. Ogni titolo ha la sua riga con la quantità, il prezzo e la data d'acquisto ripresi dai fogli vecchi, e una colonna per lo stato: arrivato, arrivato diverso, ancora in viaggio. Le righe aperte diventano la lista da portare alla telefonata.

Cosa si porta a casa

Il registro costruito in aula, la lista dei documenti da salvare, il quaderno stampato e un appuntamento: la telefonata di venti minuti, da fissare quando la banca nuova ti dirà che il trasferimento è concluso. Niente attestati, niente moduli compilati per te.